当知网查重解析失败时，首先应检查网络连接是否正常，确保网络畅通。其次，尝试清除浏览器缓存和cookie，重新登录知网账号。如果问题仍未解决，可以尝试更换浏览器或使用知网官方推荐的浏览器版本。另外，及时更新知网软件版本也是解决问题的一种方式。如果以上方法仍无效，建议联系知网官方客服寻求帮助。

知网查重是学术论文写作中常用的工具，但有时会遇到解析失败的情况。解决这一问题的关键在于排除网络、浏览器等可能影响查重的因素。同时，保持软件版本更新也能提高查重成功率。若遇到频繁解析失败的情况，不妨尝试使用其他查重工具或联系知网客服寻求技术支持。及时解决查重失败问题，有助于提高论文质量和学术水平。